Dales

De Klant

Dales is van origine een groothandel in sanitair, tegels en installatiematerialen. Gedurende het bijna 75-jarige bestaan is het bedrijf geëvolueerd naar een full-service specialist die de schakel vormt tussen consument en installateur. Belangrijk daarbij zijn de vier showrooms (Doetinchem, Nijmegen, Utrecht en Tilburg), waar installateurs hun klanten met een gerust hart naartoe kunnen sturen. De consumenten kan kiezen uit alle mogelijke stijlen, hierbij geholpen door ervaren showroomadviseurs.

De Case

Dales krijgt dagelijks honderden bestellingen van installateurs door het hele land. Met name de nieuwe generatie gaf aan behoefte te hebben aan een online bestelmogelijkheid. Dales had ooit al een soort van webshop laten bouwen, maar deze is nooit goed geïmplementeerd. Hier werd dan ook niet of nauwelijks gebruik van gemaakt. ProPlanet werd ingeschakeld om de techniek van de site te verzorgen. Wat Dales echter miste (en ProPlanet niet kon leveren) was de schakel tussen Dales, de techniek en de gebruiker. Dales zocht een partij die een grafische interface kon uitdenken en ontwerpen, die aansloot op de eisen van de installateurs.

De Werkwijze

Om grip te krijgen op de problematiek hebben we ons eerst verdiept in de bestaande bestelprocessen van Dales. Vervolgens hebben we de mogelijk- en onmogelijkheden van de ProPlanet-software geanalyseerd. Toen de wensen en grenzen eenmaal duidelijk waren, ontwierpen we pagina voor pagina de basisstructuur van de webshop. De moeilijkheid schuilde met name in de enorme variëteit aan producten en het afhandelproces na het selecteren ervan. Pas nadat een logische flow in het zoek- en bestelproces was gevonden en afgestemd met Dales en ProPlanet, begonnen we aan de visuele ontwerpen. Deze bestanden werden precies aangeleverd conform specificaties van ProPlanet, zodat zij efficiënt konden bouwen aan de webshop.

Het Resultaat

Nadat de webshop door en door was getest, is deze met een grootschalige DM-actie gelanceerd bij de vaste klanten van Dales. Binnen enkele weken steeg het aantal gebruikers van de webshop explosief. De reacties waren alom lovend, zowel voor wat betreft de look&feel als de gebruiksvriendelijkheid. Het omzetaandeel steeg binnen twee maanden van minder dan 1% naar bijna 7% van de totale omzet. Dit aandeel stijgt sindsdien nog steeds en wordt door Dales gezien als een geweldig resultaat.

Het Vervolg

Het webshopproject was de eerste opdracht die wij voor Dales volbrachten. De goede resultaten leidden tot meer. Inmiddels verzorgden wij een groot aantal communicatiemiddelen, zoals mailings, (instore) promotiemateriaal en het periodieke Dales Magazine.